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新华保险大山深处的那一抹蓝色种

2019-01-14 13:39:55

  新华保险大山深处的那一抹蓝色

  山东省临沂市平邑县位于临沂市西北角,山区面积占85%,平原占15%。全县总面积1825平方公里,有大小山峰1076个。现辖13个镇、一个街道、一个经济开发区,738个行政村(居委会),人口97万。

  王照臣,男,新华保险临沂中心支公司保费部续收专员,2003年入司,目前职务为平邑县保费科科长。

  以客户为中心

  临沂是全国有名的革命老区,战争年代曾涌现出一大批抗日拥军模范人物,如红嫂、沂蒙六姐妹等。在这片红色热土上,新华保险临沂中心支公司成立于2003年3月,至今已经是经营的第10个年度。10年间,新华保险为沂蒙老区的父老乡亲送来了生命和健康保障,累积客户数量达二十余万人。

  王照臣属于批入司的老员工,他亲眼见证了临沂新华保险一步步发展壮大的过程。由于为人诚实、谦和,在领导的推荐下,08年3月份王照臣转到保费部做续收工作。续期收费是一项非常辛苦的职业,尤其要求工作人员要有甘于付出的奉献精神,王照臣正是这样一位守得寂寞见月明的人。王照臣心底里觉得只有把所有客户都见到,他才能踏实地回家,因此每一天的时间都感觉不够用。有一次,晚上10点钟了,王照臣还在拜访客户,而这名客户的住处离他住的地方竟然相距110多公里。客户被王照臣的敬业精神深深地感动了,以后见了面对待他就像亲人一样热情。

  不能让客户对新华产生不好的印象,正是恪守着这样一个简单而朴实的想法,王照臣每天都奔波在这片熟悉的土地上。刚开始的时候王照臣都是骑着摩托车出去,由于路程比较远,中午的时候不能回家,只能在小卖店里买点堆焊焊丝火腿肠和面包当做午饭。即便这样,见到客户同他们聊聊家常,解答他们对于公司产品的疑惑,是王照臣乐于做的事情。在王照臣服务的客户区,客户对他的信任度非常高

。这么多年来,他有很多老客户找他加保到张保单。

  对于怎样能够更好地服务客户,在王照臣看来,首要的一点就是不能按照自己的时间去拜访,而要根然后借助海水的浮力从冰窟里一跃而起据客户的时间来安排。王照臣举了一个例子,他曾经有一次在晚上9:30去拜访客户,对大部分人来说,这个时间算是挺晚了,但是这名客户才刚开始做晚饭呢!由此可见,真正做到从客户的角度出发,处处以客户为中心不仅仅是一句口号,更要求我们思考如何将这种服务理念真正落实到实际行动中去。

  亲力亲为带动团队

  从不想当科长到把平邑保费科各项指标和产能经营成全市的,王照臣完成了一次成功的飞跃。平邑保费科可以说是王照臣一手带起来的,从一样有风1个人到3个人,再到现在的8个人。

  当初,一心就想着服务客户的王照臣对科长之位并没有什么想法。可俗话说在其位谋其政,成为科长之后,王照臣坚持让属员每天晚上向他做工作汇报,见了哪些客户,客户如何反馈,客户有什么意见和建议等。在第二天的早会上他再让大家一起分享拜访经历,不论新人、老人一律要实话实说。由于白彦、临涧几个乡镇都属于山区,路程比较远,如果骑着电动车去拜访客户回来的时候电瓶就不够用了,所以自从买了汽车之后王照臣都是开车带着大家去这几个乡镇拜访客户,每个月的油钱就得一千多块钱。在王照臣的带动下,大家都有一股甘于奉献的劲头。平邑保费科的属员从来没有周六、周日,大家感觉平邑保费科的活就是自己的活,就是自己份内的事。

  每次节点,王照臣都会拿出70%的精力来帮助属员陪访,尤其别人才会真诚对待你是新人。王照臣一直对自己的属员这么说:有用得着我的时候,不论耐高温套管什么时间,感觉这名客户今天必须得见,明天有可能不在家的话,随时随地给我打。2012年开门红的一个月他帮属员陪访了40多名客户,并且让人欣慰的是全都促成了。以前的平吸料机邑保费科的业绩每个月也就5、6千元,现在开门红1个月能做到13万元。

  去公司开会的时候一旦定下了目标,哪怕晚上不睡觉,王照臣也要督促大家必须完成。在他看来,只有每个科都完成目标,才是对临沂新华保费部的支持,才能提升临沂保费部在山东分公司的位置。有时候别人说王照臣荣誉心强,王照臣都会告诉他们这不是荣誉心,讲究的是双赢,只有团队名誉和士气打出来,利益才会跟上来,大家的工资待遇自然也就能提上来。同时,平邑保费科也会提高在临沂中支保费部的影响力,这叫名利双收。

  续收路上坚守使命

  五年来不论寒暑,王照臣都带领着他的团队脚踏实地地走在平邑的每一个乡镇,用心为客户服务,赢得了众多老客户的认可。

  即使冬天雪下得再大,依然能看到王照臣奔走在路上的身影,早年间骑着摩托车跑一会儿手麻了,就到路边停下车暖和一下再走。王照臣感慨地说,那个时候真是苦得掉眼泪,比起当时的付出,现在的苦根本就不叫苦。王照臣现在每天的工作时间依然非常长,早上9点开车出去服务客户,一直到晚上10点才回家,甚至过年的前一天还在外边与客户在一起。后来开车出去服务客户,有时候经过哪个地方,他就告诉我,什么时候在哪颗树下吃过饭,发生过什么事情,很有意思。平邑保费科的科员如是说。

  心怀感恩,不仅是对客户,还有对自己的科员。王照臣明白这些和自己一同战斗的伙伴是平邑保费科坚实的支柱。对客户,对同事,唯有以真心相待,才能共享一片和谐的蓝天。

  在红色沂蒙革命老区,人性光辉的精神之花蓬勃绽放。新华保险以优质的产品和服务为这片土地增添了一抹亮丽的蓝色,新华人勤奋敬业的身影在永不停息地跃动。。。

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