消费者告赢了当当网强行撤单败诉当当网当当

2019-06-13 13:52:17 来源: 天水信息港

“当当亲子团好书好礼72小时抢购”图书促销活动,引得不少民守夜“秒杀”。然而,幸运“秒”到图书的消费者却发现,订单被当当单方取消。一千多名消费者集体维权,要求当当按约定履行协议。其中首批维权的6名消费者中,5名消费者胜诉。  “当当单方毁约不是一两回了。”维权胜诉的徐女士说,不把消费者当回事儿,说反悔就反悔,她已经把当当列入购黑名单。像徐女士一样,很多消费者对当当的不满,也源自这件事背后所引发的诚信问题。  “不论是成本核算还是员工操作失误,当当都不应该让消费者为此买单”,律师认为,站不负地撤销订单,引发的络商城诚信危机将影响整个行业的发展。  当当不服判决提出上诉。据了解,明天该案将在二中院开庭审理。  当当撤单·缘由  单方撤单当当引发千人维权  2011年8月9日,当当推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。不到一天工夫,抢下订单的友发现,自己的订单被莫名其妙地取消了。  撤单事件迅速引起千名友维权。2011年8月22日,由于众多消费者投诉,东城工商分局向当当核实事件,并发出行政告诫书。当当解释:站工作人员录入有误,致使折扣标准成为销售价款。也就是说,消费者们抢到的订单上的图书价格明显偏低。  此后,徐女士等6名消费者将当当诉至法院,他们认为,当当单方取消订单的行为构成违约,要求当当履行络购物合同,交付所购订单书籍,赔偿相应损失。  坐等4小时女粉丝“秒”百本书  36岁的徐女士曾经是当当的忠实“粉丝”。“购已经成为习惯,在上买书能便宜不少。”在生下宝宝后,徐女士不仅在上淘书,还因此认识了不少志同道合的友。  2011年8月9日晚7时许,徐女士上“闲逛”,从其他友那儿得知,当当在次日零时举办少儿图书促销活动。“我一查,促销书目中很多都是妈妈们口口相传的好书。”徐女士心动不已,坐在电脑前“熬”了足足4个多小时。  零点整,加入秒杀大战的徐女士,如愿以偿地拍下了她想要的《神奇树屋典藏版》《玛蒂娜全辑》等多套图书,其中一套全辑就包括70册。提交订单后,徐女士看看表,零点39分。此后,徐女士收到当当的电子邮件,显示商品已于8月10日3时21分48秒发出。 性高潮摒住呼吸易缺氧 强撤订单消费者质疑当当诚信  徐女士说,她的订单此后就一直“在路上”。“图书一直没到,我当时还没当回事儿。”徐女士说,等看见友在上议论得爆了锅,她才知道,她辛苦“秒”到手的图书订单,已经被当当取消,毙在路上了。  “没有任何解释和商量的余地。”徐女士拨打当当客服,对方称不发货了,货款已经返还,另外再赠给她30元购物券。“似乎是你爱要不要。”徐女士被对方这种出尔反尔的态度激怒了。  此后,她和友们开始维权。徐女士说,她在上订的图书总价300余元,远远低于实体书店价格:“在书店买,一套书就得上千元。不过官司打到现在,我们付出的不管是时间还是经济成本,都远远超出当初买书省下的银两。”  “这以后我再没上过当当,因为它缺乏诚信!”徐女士态度坚决地说。  操作失误当当回应不涉及诚信  “当当的问题就是缺乏诚信!”代理徐女士等民“声讨”当当的王鹏律师说,当当缺乏基本的守约意识。已经确认的订单,随意取消,根本没拿消费者当回事。  王鹏说,当当之前出现过很多次这样的问题。此次事件,不排除站考虑到成本“入不敷出”,拿人工操作失误作为借口搪塞的可能,但无论是成本问题还是员工失误,“都不应该让消费者为此买单!”  当当对此辩称,事件是因“人工操作失误”引发。这个失误,已经构成可以将合同撤销的“重大误解”。当当因此可以撤销与消费者之间所订立的合同。  当当表示,他们在几名消费者下单后发现所订图书要么缺货,要么标价有问

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